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Envío y devoluciones

Política de envío

En Las Molenderas queremos que tu experiencia sea completa, desde que eliges tu mole hasta que llega a tu mesa.

 

Cobertura

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo área metropolitana.

Costos de envío

  • El costo de envío es de $150 MXN por pedido.

Envío gratuito

  • En compras a partir de $1000 MXN, el envío es totalmente gratis.

Tiempos de entrega

  • Los pedidos se procesan en un máximo de 2 días hábiles después de la confirmación de pago.

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Seguimiento

  • Al confirmar tu compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido y número de guía para darle seguimiento.

Consideraciones

  • En temporadas altas (festividades, promociones) los tiempos de entrega pueden variar ligeramente.

  • Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo de 48 horas posteriores a la entrega para darte solución inmediata.

  • ​Si la paquetería retrasa la entrega, acompañamos el seguimiento con la guía proporcionada, pero la responsabilidad de la entrega recae en el servicio de paquetería.

Política de cambios y devoluciones

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En Las Molenderas trabajamos con dedicación para que cada producto llegue a tu mesa en las mejores condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un cambio o devolución.

 

1. Productos defectuosos o dañados

  • Si el producto llega en mal estado, dañado o con defecto de origen, nos haremos cargo del cambio o la devolución sin costo para ti.

  • Te enviaremos una guía prepagada para que puedas devolver el producto.

  • Una vez recibido y validado, te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso correspondiente.

2. Errores en el pedido por parte del cliente

  • Si el cambio o devolución se solicita por un error en la selección del producto (sabor, presentación, cantidad, dirección de envío), el costo de la guía de devolución correrá por cuenta del cliente.

  • En este caso, el reembolso o cambio se procesará una vez recibido el producto en buen estado y sin abrir.

3. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp oficial de atención.

4. Condiciones generales

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.

  • Las devoluciones solo aplican en pedidos realizados en nuestro sitio oficial o canales autorizados.

  • Los pedidos pueden cancelarse sin costo solo antes de ser enviados.

  • Una vez que el pedido está en tránsito, no se admiten cancelaciones.

  • No hay reembolso en caso de error de domicilio por parte del cliente.

  • Importante: la empresa no se hace responsable por daños derivados de un transporte o almacenamiento incorrecto por parte del cliente una vez recibido el pedido.

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CUALQUIER DUDA O ACLARACIÓN NO DUDES EN CONTACTARNOS:

+52 55-4441-1595       ventas@lasmolenderas.shop

Políticas de Transporte y Recepción

Daños ocasionados durante el transporte

  • Si el producto llega dañado al momento de la entrega por parte de la paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

  • Para validar el caso, será necesario que el cliente envíe fotografías del producto dañado, el empaque exterior y la guía de envío visible al correo o WhatsApp oficial de atención.

  • Una vez confirmada la incidencia, Las Molenderas acompañará la gestión del reporte ante la paquetería y ofrecerá, según el caso:

    • Reposición del producto sin costo, o

    • Reembolso parcial o total, según la afectación.

Daños por mal manejo posterior a la entrega/
Reembolsos

​

  • Las Molenderas no se hace responsable de daños ocasionados por un mal manejo del producto una vez entregado al cliente o por condiciones inadecuadas de almacenamiento (ej. exposición al calor extremo, humedad, apertura indebida del empaque).

  • Nuestros empaques incluyen especificaciones básicas de conservación, las cuales recomendamos seguir para preservar la calidad del producto.

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REEMBOLSOS​

  • Los reembolsos aplican únicamente en los casos aprobados de devolución.

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

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